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    智拓软件维护类别

     

    智拓软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括:纠错性维护、应用性维护、完善性维护三类活动。

    纠错性维护,即软件自身存在的BUG,一经客户提出或智拓工作人员发现后,立马组织工程师查找原因并解决,解决后,通知相关客户并发布升级数据包。

    应用性维护,是客户在使用智拓软件过程中,因更换操作人员或其他原因,对业务操作流程不了解,导致数据录入错误或无法正常进行业务操作。对于这类维护,在合约维护期内,由智拓软件安排维护人员辅助解决。

    完善性维护,是智拓软件根据客户要求、行业发展,对软件进行升级改造,使软件更好的为客户服务。对于完善性维护,在合约范围内或合约期内,智拓软件与客户协商沟通后,为客户预约升级。

     

    智拓软件维护方式

     

    1、纠错性维护,智拓软件承诺,永久免费为客户服务。

    2、应用性维护,智拓软件承诺,永久免费为客户提供电话服务;在合约期内,提供定期电话回访、上门维护服务。

    3、完善性维护,在合约范围内或合约期内,智拓软件与客户协商沟通后,为客户预约升级。

    4、常规维护,在合约期内,智拓软件安排人员定期电话回访,定期安排人员上门维护,上门维护内容,主要包含:客户应用情况跟踪、软件应用问题反馈、服务器维护、数据备份、最新版本软件升级、客户新功能需求探讨等,通过常规维护,可及时解决客户应用错误,保证软件顺畅运转。同时,伴随着企业发展与行业变化,客户会对软件提出新的功能需求,智拓软件与客户探讨分析后,会在下一版本中增加升级功能,并为客户升级。

     

    智拓软件技术支持

     

    1、长期电话技术咨询、技术服务、网络在线服务。用户可以随时拨打技术支持热线电话或通过网络,进行有关技术咨询,专业技术人员会耐心解答用户的问题。

    2、对于所有购买智拓软件的客户,提供8*5在线技术支持(以QQ为主)。

    3、对于所有购买智拓软件的客户,提供8*5电话支持。

    4、在维护期内,提供8*5上门服务。

    5、技术支持,先以电话、远程解决,若电话、远程不能解决问题,智拓软件提供上门服务。

    6、自客户提出问题且远程不能解决时,智拓软件在24小时内安排技术人员上门服务。

     

    智拓软件升级服务

     

    一、智拓软件产品升级

    1、智拓软件产品升级,除纠错性升级外,其他升级服务需在合约期内。

    2、智拓软件会不定期的发布软件升级版本,这些版本可能会提供一些Bug修复、功能扩展或者新增特性。

    3、软件升级内容,智拓软件通过在线通知、邮件通知、软件内嵌通知等方式告知用户。

    4、用户若有疑问,可与智拓软件售后服务人员咨询,在确认需升级后,由智拓软件协助或客户自行升级。

     

    二、智拓定制软件升级

    1、定制软件升级,除纠错性升级外,其他升级服务需在合约范围或合约期内。

    2、客户根据自身需求,向智拓软件提出升级需求,智拓软件与客户充分沟通探讨后,将需求加入智拓开发任务列表中,并告知客户本次升级预计完工时间。

    3、智拓软件根据客户升级需求,进行相关的开发任务,结束后,经测试通过,与客户联系,预约软件升级及试运行时间。

    4、试运行通过后,正式启用新功能,智拓软件安排技术人员上门培训应用。