用实用的软件工具管理外贸客户资源

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       出口退税降低意味着出口企业的利润蒸发,直接影响可想而知;高盛最近公布2008年人民币预计升值10%,与此同时,美元却不断贬值,收受美元简直如烫手山芋;新劳动法,也导致工厂成本增加,东莞一些企业已准备把工厂迁至越南等劳动力成本更低的国家。

        在这一严峻形势下,外贸行业如果想实现突围,更应该加强对企业的管理,向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理,重要客户资源的流失关系到企业生存。客户资源管理是企业多年市场开拓和积累的结果,是企业最重要的无形资产,更是众多中小企业生存之本。

        大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题:
        (1)管理不全面,造成人员流动,带走客户资源;
        (2)跟进联系不及时或不到位,造成客户资源流失;
        (3)收集的客户信息未得到充分利用,造成客户资源浪费,新客户开发成本过高;
        (4)客户信息记录不全面,人员交接困难;
        (5)管理层不懂外语,业务员难以管理,使其无法掌握最新动态;
        (6)业务员年纪轻,经验不足,跟进效率不高;
        (7)数据统计不充分,或没有数据统计,以及来往邮件、传真查询困难,管理层难于统计分析和安排市场营销策略。

        如此重要的客户资源,却出现这么多管理漏洞,利润怎能不流失?到底应该怎么办?恩特建议,做好客户资源管理首先要做好客户的跟进联系,然后才能管好、用好客户资源。

        (1)建立即时客户档案   
        参加了广交会和国内外的各种展会,收集回来一大堆名片和信息;或者在阿里巴巴、环球资源等B2B平台做了大量网络推广,收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案,把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。
        给每一客户建一份个性档案,联系过的信息及传输过的文件都要保存下来,然后汇总。接收或发出的邮件、传真,以及电话、MSN等联系信息也需对应记录。

        (2)划分等级,定时跟进   
        将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级,规定特定时间间隔地联系客户。根据不同等级采取不同的间隔联系时间,既不会因为客户太多而联系不过来,也不会因为只抓了主要客户,忘记或忽视了其他潜在客户。
        另外,业务员自己也可以在每次与客户联系之后,根据联系情况,制定下次联系的时间。通过准确提醒,最终一步步接近并达成交易。

        (3)信息数据集中存储   
        将公司所有的客户资料集中存储在一起,而不是业务员单独掌握客户资源。这样,业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时,就可以非常方便地实现无缝连接,降低客户资源流失风险。

        上面提到的一些管理办法依靠传统的管理方式可能还有一定难度。建议外贸企业可以了解并选择一些外贸客户管理软件,实现客户资源的信息化管理。

链接:
        杭州远景外贸邮件管理软件,就是基于管理的思想设计的软件。强大的数据集中处理机制,所有的信息数据(邮件、来往联系记录等)都集中存储在服务器上,有效保护客户资源;科学管理客户资料,收集到的名片和得到的询盘中的客户信息及时输入系统,设置的等级和相应提醒时间提醒业务员去跟进客户,提高业务员跟进效率。人性化提醒页面,把急需处理的事情自动提到桌面,提醒处理,提高业务员工作效率。

        此外,远景外贸业务管理软件还从整个外贸业务流程的各个方面考虑到外贸业务管理中存在的各个细节,帮您轻松的管理好外贸。

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